1. Google'i ettevõtete edetabeli algoritm ja arvustuste olulisus
Google'i enda ametliku dokumentatsiooni kohaselt on arvustused üks kolmest peamisest kohaliku SEO edu tegurist ("lähedus, silmapaistvus, asjakohasus"):
Google: Paranda oma kohalikku edetabelit Google'is
"Google'i arvustuste arv ja arvustuste skoor mõjutavad kohaliku otsingu edetabelit. Rohkem arvustusi ja positiivseid hinnanguid võivad parandada teie ettevõtte kohalikku edetabelit."
Tõlge: „Arvustuste arv ja keskmine hinnang mõjutavad kohalikku otsingutulemuste edetabelit. Rohkem arvustusi ja positiivseid hinnanguid võivad parandada teie ettevõtte kohalikku edetabelit.“
Seega on igal negatiivsel arvustusel (eriti kui seda ei saa ümber lükata ega vastu vaielda) otsene mõju teie positsioonile Google Mapsis ja kohalikus otsingus – see tähendab külastajate tegelikule voogule.
⸻
2. Ebaeetilised või kallutatud arvustused – reeglite rikkumine
Google teeb selgeks, et kättemaksuhimulised, korduvad või mitteautentsed arvustused rikuvad platvormi eeskirju. See kehtib eriti juhul, kui endine töötaja jätab mitu arvustust erinevatelt kontodelt:
Google Mapsi kaastööliste eeskirjad
"Ära postita võltsitud sisu, postita sama sisu mitu korda ega postita sama koha kohta sisu mitmelt kontolt."
Selliseid arvustusi peetakse manipuleerivateks ja need võidakse eemaldada. Kuni seda aga ei tehta, mõjutavad need algoritmi otsuseid ja kahjustavad ettevõtte mainet.
⸻
3. Kasutajate reaktsioonid suurendavad arvustuste kaalu
Kui negatiivne arvustus saab reaktsioone ("❤️", "Aitäh" jne), peetakse seda teistele kasutajatele kasulikumaks, mis suurendab selle nähtavust. Seda on SEO professionaalide kogukonnas mitteametlikult kinnitatud:
BrightLocal – Mis teeb Google'i arvustuse kasulikuks?
Arvustused, mis saavad reaktsioone, tõusevad suurema tõenäosusega otsingutulemuste tippu ja saavutavad Google'i silmis suurema tähtsuse.
⸻
4. Maine mõju reklaamikuludele
Orgaanilise nähtavuse vähenedes on ettevõtted sunnitud liikluse ja konversioonide säilitamiseks lootma Google Adsile. See tähendab suuremaid eelarveid, väiksemat reklaamikulude tasuvust (ROAS) ja üldist turunduse efektiivsuse langust.
Otsingumootorite ajakiri – miks teie Google'i arvustused PPC jaoks olulised on
"Kehv veebiarvustus võib drastiliselt vähendada klikkimise määra (CTR), kvaliteediskoori ja üldist kampaania tõhusust Google Adsis."
Lühidalt: mida halvem maine, seda kallim on reklaam ja seda väiksem on tulu.
⸻
5. Ettevõtte maine ja usaldustegur
Potentsiaalsed kliendid toetuvad Google'i ettevõtteprofiilide arvustustele kui peamisele usalduse allikale ning uuringud näitavad, et 93% tarbijatest teeb oma otsuse arvustuste põhjal.
Plahvatavad teemad - veebiarvustuste statistika
"4 viiest tarbijast ütlevad, et nad on pärast negatiivsete veebiarvustuste lugemist ostu suhtes meelt muutnud."
Seega on kallutatud ja destruktiivsetel arvustustel pikaajaline äriline mõju: vähenenud klientide usaldus, müügikadu ja madalam konversioon.
⸻
Išvada
Negatiivsed, kallutatud või kättemaksuhimulised arvustused teie Google'i ettevõtte profiilil:
• vähendab orgaanilist nähtavust ja edetabelikohta;
• kahjustab tarbijate usaldust;
• põhjustab täiendavaid reklaamikulusid;
• võib rikkuda Google'i eeskirju ja olla eemaldamise aluseks.
⸻
Kokkuvõte
Negatiivsed, kallutatud või korduvad arvustused Google'i ettevõtte profiilil mõjutavad otseselt ettevõtte edetabelit ja orgaanilist nähtavust ning võivad oluliselt suurendada reklaamieelarve vajadust. Sellised arvustused moonutavad tegelikku kasutajakogemust, vähendavad usaldust ettevõtte vastu ja takistavad konversioone.
⸻
Valmistanud:
Giedrius Lenkaitis