1. Google Business reitingavimo algoritmas ir atsiliepimų svarba
Atsiliepimai yra vienas iš trijų pagrindinių lokalios SEO sėkmės veiksnių („proximity, prominence, relevance“) pagal pačios „Google“ oficialią dokumentaciją:
Google: Improve your local ranking on Google
„Google review count and review score factor into local search ranking. More reviews and positive ratings can improve your business’s local ranking.“
Vertimas: „Atsiliepimų skaičius ir vidutinis įvertinimas daro įtaką vietiniam paieškos reitingui. Daugiau atsiliepimų ir teigiami įvertinimai gali pagerinti jūsų verslo vietinį reitingą.“
Taigi, kiekvienas neigiamas atsiliepimas (ypač jei jo nėra įmanoma paneigti ar atsverti) turi tiesioginę įtaką Jūsų pozicijoms „Google Maps“ ir vietinėje paieškoje – t. y. realiam lankytojų srautui.
⸻
2. Neetiški ar šališki atsiliepimai – taisyklių pažeidimas
„Google“ aiškiai nurodo, kad kerštingi, pakartotiniai ar neautentiški atsiliepimai pažeidžia platformos politiką. Tai ypač aktualu, kai buvęs darbuotojas palieka kelis atsiliepimus iš skirtingų paskyrų:
Google Maps Contributor Policies
„Don’t post fake content, post the same content multiple times, or post content for the same place from multiple accounts.“
Tokie atsiliepimai laikytini manipuliaciniais, ir gali būti šalinami. Tačiau kol tai nėra padaryta – jie veikia algoritmo sprendimus ir kenkia verslo reputacijai.
⸻
3. Naudotojų reakcijos stiprina atsiliepimų svorį
Jei neigiamas atsiliepimas sulaukia reakcijų („❤️“, „Thank you“ ir pan.), jis laikomas naudingesniu kitiems vartotojams, todėl jo matomumas padidėja. Tai neoficialiai patvirtinta SEO profesionalų bendruomenėje:
BrightLocal – What Makes a Google Review Helpful?
Atsiliepimai, kurie sulaukia reakcijų, dažniau iškeliami į viršų ir įgauna didesnę reikšmę Google akyse.
⸻
4. Reputacijos poveikis reklamos išlaidoms
Kritus organiniam matomumui, verslas priverstas pasikliauti „Google Ads“, kad išlaikytų srautą ir konversijas. Tai reiškia padidėjusį biudžetą, sumažėjusį ROAS (return on ad spend) ir bendrą rinkodaros efektyvumo mažėjimą.
Search Engine Journal – Why Your Google Reviews Matter for PPC
„Poor online reviews can drastically reduce click-through rates (CTR), quality scores, and overall campaign efficiency in Google Ads.“
Trumpai tariant: kuo blogesnė reputacija – tuo brangiau kainuoja reklama ir tuo mažesnė grąža.
⸻
5. Verslo reputacija ir pasitikėjimo faktorius
Potencialūs klientai remiasi „Google Business Profile“ atsiliepimais kaip pagrindiniu pasitikėjimo šaltiniu. Tyrimai rodo, kad net 93% vartotojų sprendimą priima remdamiesi atsiliepimais.
Exploding Topics – Online Review Statistics
„4 in 5 consumers say they’ve changed their mind about a purchase after reading negative online reviews.“
Todėl šališki, destruktyvūs atsiliepimai turi ilgalaikį komercinį poveikį: mažesnį klientų pasitikėjimą, prarastus pardavimus ir žemesnę konversiją.
⸻
Išvada
Neigiami, šališki arba kerštingi atsiliepimai „Google Business Profile“ sistemoje:
• mažina organinį matomumą ir reitingą;
• kenkia vartotojų pasitikėjimui;
• sukelia papildomų reklamos išlaidų;
• gali pažeisti „Google“ politiką ir būti pagrindu pašalinimui.
⸻
Santrauka
Neigiami, šališki ar kartotiniai atsiliepimai „Google Business Profile“ platformoje turi tiesioginį neigiamą poveikį įmonės reitingui, organiniam matomumui bei gali ženkliai padidinti reklamos biudžeto poreikį. Tokie atsiliepimai iškreipia tikrąją vartotojų patirtį, mažina pasitikėjimą įmone bei trukdo konversijai.
⸻
Parengė:
Giedrius Lenkaitis